• Acasa
• Scop și obiective
• Consiliu editorial
• Acces si Indexare
• Redactare
• Recenzare
• Arhiva
• Trimite articol
• Conferinta
• Contact
• U.C.B.

Într-o piață tot mai competitivă, asigurarea calității turismului și a serviciilor din industria hotelieră este foarte importantă pentru menținerea sau creșterea numărului de vizitatori. Acesta este motivul pentru care companiile din această industrie devin tot mai conștiente de importanța calității ca sursă de avantaj competitiv. Lucrarea prezentă încearcă, printr-o abordare teoretică, dar pragmatică, să identifice elementele cuantificabile luate în considerare în industria turismului și a industriei ospitalității și elementele măsurabile ale nivelului de calitate din această industrie. Lucrarea analizează modalitățile de cuantificare a competitivității turismului și a industriei ospitalității bazate pe indicele competitivității și industriei ospitalității din cadrul Forumului Economic Mondial, precum și pe principalele metode de cuantificare a calității serviciilor din această industrie, cu accent pe Metoda SERVQUAL. Principalele concluzii ale lucrării se referă la faptul că, datorită particularității industriei ospitalității și, în special, a factorilor subiectivi care determină nivelul calitativ al turiștilor, este încă dificil să se standardizeze cuantificarea calității în această industrie. De asemenea, chiar dacă s-a identificat în literatură o propunere de cuantificare a competitivității turismului și a industriei ospitalității, inclusiv indicatorul ”Satisfacția vizitatorilor”, nu s-a întâlnit încă acest indicator cuantificat global.